Расскажем пару слов о процессе нашей работы.
Когда Вы оформите заказ, вам на почту придет письмо с номером заказа и его содержанием. Заказ попадает к нам в течение 15 минут. Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей заказа и доставки, поэтому просим Вас быть на связи.
После уточнения деталей, заказ передадут на склад для его сборки, а затем он попадет в службу доставки.
При получении заказа, убедительно просим Вас проверять комплектность и внешний вид товара в присутствии курьера. При обнаружении недостатков, Вы можете отказаться от товара и вернуть его сотруднику службы. Если Вы решили не открывать заказ при курьере, то претензии по комплектности и качеству товара будут рассматриваться в индивидуальном порядке.
1. География и партнёры
Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.
Основные партнёры: СДЭК и Яндекс Доставка.
По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).
2. Способы доставки
2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)
Доступны ПВЗ:
- СДЭК
- Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка
При оформлении заказа вы можете:
выбрать удобный пункт выдачи на карте;
увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.
При оформлении заказа доступна бесплатная доставка при заказе от 2000 рублей
2.2. Курьерская доставка «до двери»
Курьер доставит заказ по указанному адресу;
курьерская доставка доступна через СДЭК и Яндекс Доставку;
точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)
По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.
Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.
Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:
номер заказа;
желаемую транспортную компанию;
город и желаемый терминал/офис.
3. Сроки доставки
Ориентировочные сроки доставки:
Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;
Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней.
Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:
Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)
Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.
Транспортировка
Срок, который вы видите при оформлении заказа.
К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.
4. В какие дни отправляем заказы
Оформление заказов и передача их в работу осуществляется ежедневно.
Отправка заказов производится с понедельника по субботу.
Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.
В это время статус заказа в системах СДЭК/Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.
5. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:
– города доставки;
– выбранного способа (ПВЗ или курьер);
– веса и габаритов отправления.
При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.
6. Отслеживание заказа
6.1. Яндекс Доставка
Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка».
Можно отслеживать статус доставки в реальном времени.
Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.
Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.
6.2. СДЭК
Для отправления формируется трек-номер.
Отслеживание доступно:
– на сайте СДЭК;
– в мобильном приложении СДЭК.
В приложении и по SMS будут приходить уведомления о движении заказа и готовности к выдаче.
6.3. Когда заказ попадает в систему доставки
Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.
Сначала мы:
комплектуем заказ,
упаковываем,
передаём в службу доставки.
После этого заказ появляется в системе СДЭК или Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.
7. Сроки хранения в пунктах выдачи
ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;
ПВЗ СДЭК: обычно до 7 дней.
Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.
Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.
8. Вопросы по доставке
Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка, СДЭК).
Если:
заказ долго не обновляется в системе;
вы не получили трек-номер;
есть вопросы по срокам или местоположению отправления,
свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.
1. Общие условия
- Оплата на сайте осуществляется в рублях РФ.
- По умолчанию используется 100% предоплата.
- Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.
2. Способы оплаты
2.1. Банковская карта онлайн (CloudPayments)
Оплата заказа возможна банковской картой через платёжный сервис CloudPayments.К оплате принимаются карты платёжных систем:
- Мир
- Visa
- Mastercard
- другие карты, поддерживаемые сервисом CloudPayments
- вы оплачиваете заказ ровно по цене, указанной на сайте;
- магазин не взимает дополнительных комиссий.
2.2. Оплата через Яндекс Pay
Вы можете оплатить заказ через платёжный сервис Яндекс Pay, используя:- привязанные банковские карты;
- быстрые способы оплаты;
- оплату по частям (если доступно для вашего региона);
3. Безопасность передачи данных
CloudPayments
При оплате картой данные передаются в зашифрованном виде на сервер платёжного сервиса CloudPayments.Используются:
- протоколы шифрования TLS/SSL;
- технологии защиты транзакций: Verified by Visa, Mastercard SecureCode, MIR Accept.
Обработка данных выполняется CloudPayments в соответствии с международным стандартом PCI DSS.
Яндекс Pay
При оплате через Яндекс Pay:
- данные карты полностью защищены сервисом Яндекса;
- на сторону магазина не передаются реквизиты карты;
- используется многоуровневая защита и проверка операции банком-эмитентом.
4. Кассовые чеки (CloudKassir)
Формирование и отправка чеков осуществляется сервисом CloudKassir(ООО «КЛАУДКАССИР») в полном соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.Вы получаете чек:
- на электронную почту, указанную при оформлении заказа;
- или в приложении банка/платёжного сервиса (если поддерживается).
- оплату заказа;
- возврат денежных средств (при оформлении возврата).
5. Подтверждение оплаты
После успешной оплаты:- на экране появится уведомление об успешной оплате;
- вам придёт сообщение на e-mail (если указан при оформлении);
- кассовый чек будет отправлен сервисом CloudKassir.
6. Возврат денежных средств
6.1. Общий порядок
Возврат оплаты осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ:- при оплате картой через CloudPayments — возврат на ту же карту;
- при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;
- при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам.
6.2. Сроки возврата
- Магазин обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней с момента получения товара или принятия решения о возврате.
- Скорость зачисления зависит от вашего банка/платёжной системы (обычно 1–10 рабочих дней).
6.3. Стоимость доставки
- При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
- При возврате товара ненадлежащего качества компенсация производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Мы с удовольствием на них ответим.
Как с Вами связаться?
